Настоящите Общи условия („Общите условия“) уреждат отношенията между „Сервиз баня“ ЕООД, BG207896762, със седалище и адрес на управление: обл. Кюстендил, гр. Рила, ул. „Бузлуджа“ №4 („Сервиз баня“, „Дружеството“, „Търговецът“), и всяко лице, което достъпва, разглежда или използва уебсайта www.livoro.bg („Сайтът“) и/или прави поръчки през него („Потребител“, „Клиент“).

С достъп, използване на Сайта и/или финализиране на поръчка, Потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема Общите условия. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство, включително ЗЗП, ЗЕТ, ЗЗЛД и GDPR.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Фирма: „Сервиз баня“ ЕООД
ЕИК: 208408454
ДДС №: BG207896762 
Адрес: обл. Кюстендил, гр. Рила, ул. „Бузлуджа“ №4
E-mail: shop@livoro.bg
Телефон: +359 895 614 070
Уебсайт: www.livoro.bg
Представлявано от: Мария Барилска

II. ДЕФИНИЦИИ

• Сайт – www.livoro.bg и всички негови подстраници.
• Стоки/Услуги – продукти за баня, мебели по поръчка, монтажни и свързани услуги.
• Поръчка – подадено от Потребителя волеизявление за покупка.
• Договор – договор за покупко-продажба от разстояние, сключен чрез Сайта.
• Потребител – всяко физическо лице на 18+ години или юридическо лице, което използва Сайта.
• Потребител по ЗЗП – физическо лице, което придобива стоки/услуги извън търговската си дейност.

III. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ И ПРИЕМАНЕ

• Общите условия са достъпни на Сайта по всяко време. ЛИВОРО може да ги изменя; измененията важат от публикуването им.
• Език на договора: български. ЛИВОРО може да съхранява системни логове и електронни записи, доказващи сключването и изпълнението на договори.
• Сайтът може да изисква създаване на профил или поръчване като „гост“. Потребителят отговаря за точността на данните си.

IV. ИНФОРМАЦИЯ ЗА СТОКИ, НАЛИЧНОСТ И ЦЕНИ

• Характеристиките на стоките са описани към всяка продуктова страница. Изображенията са илюстративни; възможни са разминавания в нюанси/детайли.
• Цените са в лева с ДДС, освен ако е указано друго. ЛИВОРО може да актуализира цените без предизвестие; валидна е цената към момента на поръчката.
• Наличностите се поддържат добросъвестно; при липса ЛИВОРО уведомява и предлага: замяна, изчакване, частична доставка или отказ с възстановяване.

V. РЕГИСТРАЦИЯ И СИГУРНОСТ

• Потребителят е длъжен да пази достъпа до профила си и да не предоставя паролата на трети лица.
• При съмнения за злоупотреба Потребителят следва да уведоми ЛИВОРО незабавно.

VI. НАЧИН НА ПОРЪЧВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

1. Потребителят добавя стоки в количка и попълва изисканите данни.
2. Преди „Завърши поръчката“ Потребителят може да коригира въведената информация.
3. Натискането на бутона „Завърши поръчката“ е оферта за сключване на договор.
4. След подаване на поръчката Потребителят получава автоматичен имейл за получена заявка. Договорът се счита за сключен при изрично потвърждение от ЛИВОРО (по имейл/телефон) и/или при предаване на стоката на куриер.

VII. ПЛАЩАНИЯ

• Наложен платеж – плащане към куриера при получаване.
• Банков превод – обработка след постъпване на сумата.
• Карта/онлайн – ако е налично в Сайта; може да се прилагат допълнителни условия за сигурност (3-D Secure).
• ЛИВОРО може да изисква аванс при поръчкови изделия/услуги.
• Всички такси за доставка/наложен платеж се начисляват съгласно условията, показани при финализация.

VIII. ДОСТАВКА И ПРЕДАВАНЕ

• Доставките се извършват основно чрез Еконт и Спиди на територията на РБ. Срокове: обичайно 1–5 работни дни, освен за поръчкови изделия.
• Рискът преминава върху Потребителя от момента на предаване на пратката на куриера (освен ако е уговорено друго).
• При предаване Потребителят е длъжен да прегледа стоката; видими несъответствия/повреди се описват в куриерския документ и се съобщават незабавно.
• Непотърсена/неполучена пратка по вина на Потребителя може да доведе до начисляване на реалните транспортни разходи.

IX. ПОРЪЧКОВИ ИЗДЕЛИЯ И МОНТАЖ

• Изделия по индивидуален размер/проект (напр. мебели по поръчка, душ кабини) се изработват по одобрени чертежи/спецификации. След одобрение промени са възможни само по договорка и може да оскъпят и/или удължат срока.
• Монтажни услуги може да се изпълнят от ЛИВОРО или подизпълнители. Необходим е достъп до обекта, работна среда и предварителна подготовка, указана в офертата.

X. ПРАВО НА ОТКАЗ (ЗЗП)

• Потребителят по ЗЗП има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в 14-дневен срок от получаване на стоката без посочване на причина.
• За упражняване на правото се изпраща недвусмислено изявление на shop@livoro.bg (може да се използва стандартен формуляр).
• Стоката се връща в търговски вид, без следи от употреба, с оригинална опаковка и придружаващи документи. Прекият разход по връщането е за Потребителя, освен при грешна/дефектна доставка.
• Суми се възстановяват по първоначалния начин на плащане до 14 дни от уведомлението, но ЛИВОРО може да задържи до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
• Изключения: изделия по поръчка или по индивидуални изисквания; запечатани стоки, разпечатани след доставка и негодни за връщане поради хигиенни причини; услуги, изпълнени изцяло с изрично съгласие преди изтичане на срока.

XI. РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНЦИИ

• Рекламации се приемат съгласно ЗЗП. При производствен дефект/несъответствие Потребителят може да поиска ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора.
• Стандартна законова гаранция за потребителски стоки – 2 години, освен ако производителят предвижда друго. Търговска гаранция (ако е налице) е допълнителна към законовата.
• Гаранцията не покрива повреди от неправилен монтаж/експлоатация, механични повреди, употреба на несъвместими препарати и консумативи.

XII. ВАУЧЕРИ, КОДОВЕ, ПРОМОЦИИ

• Купони и промоции имат посочени периоди, условия и ограничения (минимална стойност, категории, брой употреби). Не се комбинират, освен ако е обявено.
• При злоупотреба ЛИВОРО може да откаже/анулира отстъпка и/или поръчка.

XIII. ОТГОВОРНОСТ И ФОРСМАЖОР

• ЛИВОРО не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта, причинена от форсмажор, планирана поддръжка, технически проблеми на доставчици или събития извън разумния контрол.
• Форсмажор: природни бедствия, война, стачки, аварии, актове на власт и др. Сроковете се удължават с периода на форсмажора.

XIV. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ И СЪДЪРЖАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИ

• Всички текстове, лога, изображения и материали в Сайта са защитени. Не се допускат копиране/възпроизвеждане без писмено съгласие.
• Оставени от Потребител отзиви/снимки не трябва да нарушават права на трети лица или закона. ЛИВОРО може да модерира/премахва съдържание.

XV. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

• Обработването на лични данни се извършва съгласно „Политика за поверителност и защита на личните данни“, публикувана в Сайта.
• Използването на бисквитки е описано в „Политика за бисквитки“.

XVI. СИГУРНОСТ И НАЛИЧНОСТ

• ЛИВОРО прилага технически и организационни мерки за сигурност (напр. SSL). Въпреки това не се гарантира абсолютна защита при интернет пренос.
• ЛИВОРО може да провежда профилактика/обновления, поради което е възможно временно ограничаване на достъпа.

XVII. КОМУНИКАЦИЯ

• Официална кореспонденция: чрез посочените имейл адреси и телефон. Уведомленията към Потребителя се считат за редовно връчени при изпращане на посочения контакт.

XVIII. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

• Споровете се решават по пътя на преговорите. При неуспех – от компетентния съд в Република България.
• Потребителят може да използва платформа на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

XIX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО, ДЕЙСТВИЕ И КЛАУЗИ

• Приложимо право: българско. Недействителността на отделна клауза не засяга валидността на останалите.
• ЛИВОРО може да прехвърля права/задължения на свързани лица при непроменени за Потребителя условия.

XX. ДАННИ ЗА КОНТАКТ

„Сервиз баня“ ЕООД
ЕИК: 208408454
Адрес: обл. Кюстендил, гр. Рила, ул. „Бузлуджа“ №4
E-mail: shop@livoro.bg
Телефон: +359 895 614 070
Уебсайт: www.livoro.bg

XXI. ВЛИЗАНЕ В СИЛА И АКТУАЛИЗАЦИИ

Тези Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и заменят всички предходни версии.

Последна актуализация: 08.11.2025 г.

Въпроси? Пишете ни на shop@livoro.bg или се обадете на +359 895 614 070 – ще съдействаме бързо.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР

(Попълнете и изпратете настоящия формуляр, само ако желаете да се откажете от договора)

До:

„Сервиз баня“ ЕООД
ЕИК: 208408454
Адрес: обл. Кюстендил, гр. Рила, ул. „Бузлуджа“ №4
E-mail: shop@livoro.bg
Телефон: +359 895 614 070

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора, сключен от разстояние, за покупка на следните стоки/услуги:

……………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………….

Дата на поръчка: ………………………………………………..

Дата на получаване: ……………………………………………

Име на потребителя: ……………………………………………….

Адрес на потребителя: …………………………………………..

Телефон / имейл: ………………………………………………………

Подпис на потребителя: ………………………………………………

(само ако настоящият формуляр е на хартиен носител)

Дата: …………………………………………..

Забележка: След изпращане на настоящия формуляр, наш екип ще се свърже с Вас за потвърждение и уточняване на начина на връщане на стоката. Моля, запазете документа като доказателство за подаденото заявление.