Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как „Сервиз баня“ ЕООД, ЕИК 208408454, със седалище и адрес на управление: обл. Кюстендил, гр. Рила, ул. „Бузлуджа“ №4 („Сервиз баня“, „Дружеството“, „Администраторът“), събира, съхранява, обработва и защитава личните данни на физическите лица, които използват уебсайта www.livoro.bg.

„Сервиз баня“ ЕООД е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR) и Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД). Прилагаме всички необходими технически и организационни мерки, за да осигурим сигурност, прозрачност и законност на обработването.

I. ПРИНЦИПИ НА ОБРАБОТВАНЕ

Личните данни се обработват при спазване на следните принципи:

• Законосъобразност, добросъвестност и прозрачност;
• Събиране за конкретни, изрично указани и легитимни цели;
• Минимизиране на данните – събира се само необходимото;
• Точност и актуалност на данните;
• Ограничение на съхранението – не по-дълго от нужното;
• Интегритет и поверителност – чрез технически и организационни защити.

II. ВИДОВЕ ЛИЧНИ ДАННИ, КОИТО СЪБИРАМЕ

В зависимост от начина, по който използвате нашия сайт, можем да обработваме следните категории лични данни:

• 1. Данни за идентификация: име, фамилия, телефон, имейл адрес, адрес за доставка.
• 2. Данни за доставка и плащане: адрес за доставка, избран куриер (Еконт/Спиди), начин на плащане, стойност и съдържание на поръчката.
• 3. Данни за фактуриране: ЕГН (за физически лица), ЕИК, фирма, адрес на седалище, ДДС номер (за юридически лица).
• 4. Данни при комуникация: съдържание на имейли, запитвания чрез формуляри, телефонни разговори при потвърждение на поръчки.
• 5. Технически и аналитични данни: IP адрес, устройство, операционна система, браузър, история на сесията, бисквитки, поведение в сайта (според Политиката за бисквитки).
• 6. Данни за маркетингови цели: интереси, предпочитания и отзиви – само при изрично съгласие.

„Сервиз баня“ ЕООД не обработва чувствителни категории лични данни (данни за здраве, етническа принадлежност, политически убеждения и др.).

III. ЦЕЛИ НА ОБРАБОТКАТА

Събираме лични данни единствено за следните цели:

• 1. Изпълнение на договор – приемане и обработка на поръчки, доставка на стоки, издаване на фактури и гаранционни документи.
• 2. Комуникация с клиенти – потвърждение на поръчки, уведомяване за доставка, въпроси и отговори относно продукти или услуги.
• 3. Подобряване на обслужването – анализ на потребителското поведение, оптимизация на сайта и процеса на поръчка.
• 4. Маркетинг и информационни цели – изпращане на бюлетини, оферти и промоции, само след изрично съгласие.
• 5. Счетоводни и законови изисквания – водене на счетоводство, спазване на данъчни и отчетни задължения.
• 6. Защита на сигурността – предотвратяване на злоупотреби, спам, фалшиви заявки и кибератаки.

IV. ПРАВНО ОСНОВАНИЕ ЗА ОБРАБОТВАНЕ

В зависимост от конкретната ситуация обработването на данни се основава на едно или повече от следните основания:

• Договорно основание – за изпълнение на Ваши поръчки и задължения по договор.
• Законно задължение – за съхранение на документи съгласно счетоводното и данъчното законодателство.
• Легитимен интерес – за подобряване на услугите, осигуряване на защита и нормална функционалност на сайта.
• Съгласие – за получаване на маркетингови съобщения, бюлетини и бисквитки, които не са задължителни.

V. СРОК НА СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИТЕ

• 1. Поръчки, фактури и договори – 10 години съгласно Закона за счетоводството.
• 2. Комуникации и запитвания – до 2 години от последния контакт.
• 3. Данни, предоставени по съгласие (бюлетини и маркетинг) – до оттегляне на съгласието.
• 4. Технически логове и бисквитки – между 1 и 12 месеца според техния тип.

След изтичане на посочените срокове данните се изтриват или анонимизират по сигурен начин.

VI. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ДАННИ НА ТРЕТИ СТРАНИ

Данните се предоставят единствено на надеждни партньори, които подпомагат изпълнението на услугите:

• Куриерски фирми (Еконт, Спиди) – за доставка на стоки;
• Счетоводна фирма – за водене на отчетност и данъчно обслужване;
• ИТ поддръжка и хостинг доставчик – за безопасна работа на сървъра и сайта;
• Банки и платежни оператори – при онлайн плащания;
• Маркетинг и аналитични партньори – само при съгласие на потребителя (напр. Google Analytics, Meta Pixel).

Всички партньори действат по договор с „Сервиз баня“ ЕООД и спазват изискванията на GDPR.

Не се извършва трансфер на данни извън Европейския съюз, освен при наличие на адекватно ниво на защита и законови гаранции.

VII. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ

„ЛИВОРО“ ЕООД прилага съвременни мерки за защита, включително:

• SSL криптиране при предаване на данни;
• Сигурен хостинг и защитени сървъри;
• Ограничен административен достъп и двуфакторна автентикация;
• Регулярно архивиране и антивирусна защита;
• Обучение на служителите по теми, свързани със защита на личните данни.

VIII. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

В съответствие с GDPR, всеки потребител има следните права:

• Право на достъп – да получи потвърждение дали се обработват негови лични данни.
• Право на корекция – да поиска поправка на неточни или остарели данни.
• Право на изтриване („да бъдеш забравен“) – при отпаднало основание за обработване.
• Право на ограничаване – временно спиране на обработката при спор или неточност.
• Право на преносимост – да получи своите данни в структуриран, четим формат.
• Право на възражение – срещу обработване за маркетингови или легитимни цели.
• Право на оттегляне на съгласие – по всяко време, без да се засяга законосъобразността на предходната обработка.

За упражняване на горните права може да се свържете с нас на имейл: shop@livoro.bg. Ще отговорим в срок до 30 дни.

IX. МАРКЕТИНГОВА КОМУНИКАЦИЯ

Изпращаме рекламни и промоционални имейли само при изрично дадено съгласие. Отписването е възможно по всяко време чрез линк в имейла или писмено запитване.

X. БИСКВИТКИ И ПРОСЛЕДЯВАНЕ

Сайтът използва бисквитки за функционалност, сигурност и анализ. Подробности за типовете и управлението им са описани в отделната Политика за бисквитки.

XI. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

„ЛИВОРО“ ЕООД може да актуализира настоящата политика при промени в законодателството, технологиите или предлаганите услуги. Актуалната версия винаги е достъпна на www.livoro.bg. Всички промени влизат в сила от датата на публикуване.

XII. КОНТАКТИ

Администратор на лични данни:
„Сервиз баня“ ЕООД
ЕИК: 208408454
Адрес: обл. Кюстендил, гр. Рила, ул. „Бузлуджа“ №4
E-mail: shop@livoro.bg
Телефон: +359 895 614 070
Уебсайт: www.livoro.bg

Ако считате, че правата Ви по отношение на личните данни са нарушени, имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Телефон: +359 2 915 3580
E-mail: kzld@cpdp.bg

XIII. ВЛИЗАНЕ В СИЛА

Настоящата Политика е приета и влиза в сила от датата на публикуването ѝ на уебсайта www.livoro.bg.

Последна актуализация: 08.11.2025 г.